Escuchar y luego ser escuchado

Probablemente recuerdes haber estado en una situación en la que te lo has pensado dos veces antes de hablar con alguien por temor a que se ofenda o a su reacción. A mí me ha ocurrido muchas veces. Eso nos puede pasar con un compañero de trabajo o con un jefe o con un hijo o con nuestro padre, etc. Son situaciones incómodas, que muchas veces preferimos evitar porque quizás nos obligan a mirarnos en un espejo en el que no nos queremos ver o a “destapar” cosas complicadas o simplemente a tocar temas “impopulares”.

Según una publicación de la consultora focus.ceo alrededor del 70% de los empleados evitan conversaciones difíciles en su sitio de trabajo. Enlace

¿Qué podemos hacer?

Entonces, ¿qué podríamos hacer? Posiblemente estas cosas puedan ayudar:

Prepararse emocionalmente: mente y corazón abiertos, curiosidad sincera y deseo auténtico de conectar.

Preparación personal

Prepararse emocionalmente: mente y el corazón abiertos, un oído atento, una curiosidad sincera y un deseo auténtico de conectar. Definir un propósito constructivo. Tener presente las diferencias entre las personas: comprender que cada persona es un mundo distinto y único, con motivaciones, creencias, valores y principios particulares; por lo tanto cada persona “ve” las cosas de un modo particular.

Anticiparse a las posibles emociones del otro. Al final quizás no sea tan diferente de una negociación: pensar en las reacciones posibles nos permite modular el tono y la manera de presentar nuestras observaciones.

Según un análisis de la consultora VitalSmarts en 2017 revela que el 67 % de los empleados reportan que su productividad sufre significativamente cuando los asuntos quedan sin resolver. Enlace

Crear un entorno seguro

Crear un entorno seguro. Tener en cuenta un momento y lugar lo más adecuado posible para el diálogo. Mantén un tono neutro y pausado y un clima de respeto durante la conversación. Confidencialidad y espacio de contención facilitan que la otra parte no se sienta atacada y que el intercambio sea más productivo.

Escucha y validación

Validar mediante la escucha activa: interés sincero en el punto de vista del otro. Preguntar con interés y atención plena. Evitar “defenderse” o “prepararse para atacar”. Cuando validamos el relato del otro no estamos de acuerdo necesariamente, pero sí reconocemos su percepción.

Evitar “defenderse” o “prepararse para atacar” facilita que el diálogo se mantenga abierto.

Auto-observación constante. Entender dónde estoy “parado” y por qué. ¿Qué me motiva a tener esta postura? ¿qué me podría mover de mi punto de vista y por qué? ¿cómo reacciono o actúo frente a mi interlocutor? Esta autorreflexión ayuda a no proyectar culpas ni a convertir la conversación en un campo de batalla.

Vulnerabilidad y empatía

Mostrar la propia vulnerabilidad y advertir la vulnerabilidad del otro. Ejercer una empatía con equilibrio. Hablar desde la experiencia personal. Evitar juicios y evitar demostrar tener “la razón”. Entender que no necesariamente tenemos que estar de acuerdo ahora mismo o en todo.

Actitud y acuerdos

Mantener una actitud proactiva de respeto hacia uno mismo y hacia el otro y controlar los impulsos. Cerrar con acuerdos claros. Los acuerdos claros nos permiten “convenir” con nuestro interlocutor; es decir, compartir juntos uno o más términos. Esto genera una base o cimiento sobre el cual podrían colocarse futuros “bloques” con los que seguir construyendo algo juntos.

Cerrar con acuerdos claros genera una base sobre la cual seguir construyendo algo juntos.

Diálogos difíciles y liderazgo

Muchas veces los diálogos difíciles plantean los escenarios más exigentes para una conversación. Si somos capaces de manejarnos adecuadamente durante un diálogo difícil con asertividad —o sea, escuchar con autenticidad y respeto la postura del otro y expresar con claridad y respeto nuestra propia postura— habremos sido como ese velero que fue capaz de navegar a través de una tormenta y llegar íntegro a su destino. Quizás no siempre se logre pero siempre lo podemos intentar.

Algo que he notado que ayuda enormemente en una conversación difícil es un buen nivel de liderazgo entre los interlocutores. Con “liderazgo” me refiero al nivel de respeto que es capaz de inspirar una persona para promover un clima de confianza, seguridad y colaboración.

Ahora… ¿qué ocurre cuando nos toca lidiar con situaciones de alta dificultad? Por ejemplo personas con actitudes marcadamente egocéntricas o que simplemente no les interesa llegar a un acuerdo. Nos queda en el tintero y lo podemos hablar en otra conversación.